Gratuit avec l'essai de 30 jours
-
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- Ричард Оуэн, Лаура Брукс. Ключевые идеи книги
- Narrateur(s): Ольга Ганкова
- Durée: 19 min
Échec de l'ajout au panier.
Échec de l'ajout à la liste d'envies.
Échec de la suppression de la liste d’envies.
Échec du suivi du balado
Ne plus suivre le balado a échoué
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Acheter pour 6,13 $
Aucun mode de paiement valide enregistré.
Nous sommes désolés. Nous ne pouvons vendre ce titre avec ce mode de paiement
Description
Можно ли измерить лояльность клиентов? Да! И это один из самых важных показателей в любом бизнесе - от цветочной лавки до транснациональной компании. Но измерения клиентской лояльности часто заканчиваются опросами "для галочки" - и это бессмысленная трата времени. Ричард Оуэн и Лаура Брукс разработали показатель NPS - индекс потребительской лояльности, который максимально точно показывает, лоялен ли ваш клиент или просто удовлетворен услугой. В книге "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" знаменитые бизнес-консультанты объясняют, почему в условиях гиперконкуренции недостаточно понимания, что "клиент в целом доволен". Послушайте это аудиосаммари, чтобы сделать свою компанию по-настоящему клиентоориантированной.