Jocelyne se rêvait styliste à Paris, elle est mercière à Arras. Elle attendait "l'amour toujours", son mariage se banalise dans le quotidien. Mais un jour, entraînée par deux amies à "tenter sa chance", elle gagne une petite fortune au Loto. Mille possibilités s'offrent désormais à elle... Et si c'était beaucoup trop ? Si, à avoir tant gagné, elle risquait de perdre plus encore ? A faire, lucidement, la liste de ses envies, comment ne pas se rendre compte qu'elles peuvent être contradictoires ?

En écoutant les cassettes léguées par sa tante, Agnès découvre une autre facette, surprenante, de Colette. Ces secrets de famille mèneront Agnès à renouer les fils de sa propre vie, rompus après son divorce.

"Se pourrait-il que ce soit ça, Cette bête noire qui remue dans ma poitrine Piétine, déchire, ronge tout autour d’elle, Avec la férocité d’une hyène, Ne me laissant qu’un trou béant dans le cœur Et une sécheresse dans la gorge ? La culpabilité… Se pourrait-il que ce soit ça, Aimer malgré soi ? Aimer mal Aimer sans savoir pourquoi Aimer...".

Justine, vingt et un ans, vit chez ses grands-parents avec son cousin Jules depuis la mort de leurs parents respectifs dans un accident. Justine est aide-soignante aux Hortensias, une maison de retraite, et aime par-dessus tout les personnes âgées. Notamment Hélène, centenaire, qui a toujours rêvé d'apprendre à lire. Les deux femmes se lient d'amitié, s'écoutent, se révèlent l'une à l'autre.

" Pendant des années, dans la petite ville où j’ai grandi, les esprits restèrent marqués par les évènements qui se produisirent au zoo local un vendredi de décembre, à quelques jours de Noël. Et pendant toutes ces années, personne ne sut la vérité sur ce qui s’était réellement passé là-bas. Jusqu’à ce livre. " À la veille de Noël, une visite scolaire dans un zoo tourne à la catastrophe. Que s’est-il passé exactement ? Les parents de Joséphine, qui participait à cette sortie et qui semble être l’une des protagonistes de cette affaire, sont bien déterminés à le découvrir.