• 33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

  • Jun 27 2024
  • Durée: 1 h et 32 min
  • Podcast

Page de couverture de 33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

Écouter gratuitement

Voir les détails du balado

  • Résumé

  • Sure gæster er fantastiske!

    Selv om du sikkert hels er foruden de sure gæster, så er de en ressource du skal tage alvorligt. Det får du helt konkrete tips til i denne episode, hvor jeg har fået besøg af hospitality-ekspert Nicolai Worsøe.

    Nicolai er en af verdens førende klagehåndteringseksperter i hotelbranchen. Han har en baggrund fra bla. SAS som steward, Arp-Hansen Hotel Group som front desk manager og har nu et firma som arbejder med digital træning af hotel- og konferenceorgnisationer.

    Nyd de 90 minutter med Nicolai, der bla. kommer med værktøjer og indsigter i hvorfor og hvordan du kan håndtere og forebygge gæsteklager.

    Hør bla. om:

    Derfor er den digitale klagehåndtering vigtig.

    Sådan forebygger du klager.

    Derfor er det kun en ud af 25 sure gæster der klager...

    ...og sådan for du identificeret resten, så du kan neutralisere dem inden de går på Tripadvisor.

    Så meget koster det at have utilfredse gæster, som ikke får lov at rase ud.

    Tak fordi du lytter med - husk at dele podcasten med de kolleger, der endnu ikke lytter med - og læs mere om Nicolai herunder.

    Læs mere om Nicolai her https://hosdu.com/

    Se bogen her https://www.akademisk.dk/teknik-og-naturvidenskab/mad-og-service/produkt/klagehandtering
    Voir plus Voir moins
activate_primeday_promo_in_buybox_DT
Développement commercial et entrepreneuriat Gestion et leadership Économie
Voir plus Voir moins

Ce que les auditeurs disent de 33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.

Moyenne des évaluations de clients

Évaluations – Cliquez sur les onglets pour changer la source des évaluations.

Évaluations sur Audible.ca

Évaluations sur Amazon.ca
Il n'y a pas encore de critiques pour ce titre.