Page de couverture de CCN-Podcast-Kundendialog

CCN-Podcast-Kundendialog

Auteur(s): CCN Vorstand (Markus Grutzeck Dr. Martin Schröder Ulf Gimm) Markus Euler
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  • Résumé

  • Welche Herausforderungen gibt es im Kundendialog? Im CCN-Podcast-Kundendialog kommen Experten aus unterschiedlichen Branchen zu Wort und geben Orientierung. Stets fachlich, sachlich und natürlich auch ein Stück weit unterhaltsam. Als Gastgeber sowie Moderator konnten wir vom Contact-Center-Network den Kommunikationsexperten, Markus Euler, gewinnen. Er wird die Gäste mit gezielten Fragen und viel Empathie durch die Folgen begleiten - so, wie man es eben von einem guten Gastgeber erwartet.
    Contact-Center-Network e.V.
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Épisodes
  • CCN-Podcast #30: was macht eine erfolgreiche KI aus mit Martin Schröder

    CCN-Podcast #30: was macht eine erfolgreiche KI aus mit Martin Schröder
    Jun 25 2024
    KI - KI - alles nur KI?! Doch was macht eine KI erfolgreich? Mensch und KI - wie gut werden die Aufgaben gelöst? Hilft KI den Kunden und den Mitarbeitenden? Und wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? PS: „Eine KI bekommt keine Abfindung“ PodGastgeber Markus Euler im Gespräch mit Dr. Martin Schröder. Eine spannende Podcast-Folge über Hürden und Potentiale von KI.
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    36 min
  • CCN-Podcast #29: Warum CRM keine Waschmaschine ist - mit Markus Grutzeck

    CCN-Podcast #29: Warum CRM keine Waschmaschine ist - mit Markus Grutzeck
    Jun 25 2024
    CRM ist kein Hexenwerk und keine Waschmaschine In dieser Podcast-Folge spricht PodGastgeber Markus Euler mit Markus Grutzeck über die entscheidenden Faktoren für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems. Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service haben unterschiedliche Wünsche, Anforderungen und Ziele an ein CRM. Diese gilt es frühzeitig auszuarbeiten und gemeinsam umzusetzen. Alle Tipps, Empfehlungen sowie Insider-Informationen gibt es in dieser Folge.
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    26 min
  • CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management

    CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management
    Feb 17 2024
    Wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen Personaleinsatzplanung und Workforce Management? Wie funktioniert Workforce Management? Und welche Tools gestalten die Zukunft des Workforce Managements? In dieser kurzweiligen Podcast-Folge teilt Fokko Baars, Senior Account Manager bei Assist Digital, sein geballtes Wissen und seine Erfahrungen im Bereich Workforce Management, der für Unternehmen heute von entscheidender Bedeutung ist. Seien Sie gespannt auf die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps, die er mit unserem CCN-PodGastgeber, Markus Euler, diskutiert hat.
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    24 min
Économie
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