Épisodes

  • #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

    #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
    Apr 24 2025
    Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?
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    28 min
  • #22 Servicewüste – ein alter Hut?

    #22 Servicewüste – ein alter Hut?
    Apr 10 2025
    Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?
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    23 min
  • #21 Inspiration – keine Kunst?

    #21 Inspiration – keine Kunst?
    Mar 27 2025
    Inspiration kann alles sein – ein Song, ein Gespräch, ein Bild. Aber wann inspiriert uns etwas wirklich? Und wie holen wir das in unseren (Arbeits-)Alltag?
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    30 min
  • #20 Reklamation – her damit!

    #20 Reklamation – her damit!
    Mar 13 2025
    Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.
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    26 min
  • #19 Feiern - biste jeck?!

    #19 Feiern - biste jeck?!
    Feb 27 2025
    Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft.
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    27 min
  • #18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?

    #18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?
    Feb 13 2025
    Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander.
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    23 min
  • #17 Gesundheitswesen – ein Hoch auf die Menschlichkeit?

    #17 Gesundheitswesen – ein Hoch auf die Menschlichkeit?
    Jan 30 2025
    Sabine und Kirsten nehmen das **Gesundheitssystem** unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen?
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    28 min
  • #16 Zielbild – ein überschätztes Relikt?

    #16 Zielbild – ein überschätztes Relikt?
    Jan 16 2025
    Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt?
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    26 min