מה זה למען השם "מסע לקוח" ומה החשיבות שלו עבורנו כמפרסמים? למה כדאי לשמור על קשר רציף עם הלקוחות וכיצד הקשר שנוצר מתורגם לכסף? בפרק זה נתמקד במסעות לקוח ונארח את יעל קנדר מנהלת יחידת הדיגיטל בחברת הייעוץ BDO . נדבר איתה על מסעות לקוח כחלופה אמיתית לפרסום המסורתי, על הצבת מטרות ויעדים, על שורת הרווח והאם יש רגע בו התהליך הזה מגיע לסופו.