“Un Café con tu Futuro"
Epi 4: Cómo poner al cliente en el centro del negocio - Un Café con tu Futuro, el Podcast de Colfondos– Enzo Pizani
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¿Cómo poner al cliente en el centro del negocio? – Enzo Pizani
En este episodio, el invitado es Enzo Pizani, Vicepresidente de Operaciones y Servicio al cliente de Colfondos, quien hablará sobre cómo poner al cliente en el centro del negocio.
El nos compartirá:
- Su explicación de lo que significa el cliente
- Un caso real que le ocurrió cuando a él, como cliente lo pusieron en el centro
- Por qué cada colaborador desde su rol debe poner al cliente en el centro del negocio
- Cómo Colfondos pone al cliente en el centro del negocio
- Cómo atender ese dicho común, perio no siempre cierto de que el cliente siempre tiene la razón
Poner al cliente en el centro del negocio es una estrategia que ha demostrado ser clave en el éxito de diversas empresas a nivel mundial. Presentamos tres casos reales que ilustran cómo esta filosofía ha sido implementada con resultados sobresalientes.
CoverManager: Escuchando las necesidades de los restaurantes.
CoverManager es una start-up de Sevilla, España, especializada en la gestión de reservas para establecimientos hosteleros. Su software optimiza la ocupación de los locales y organiza los turnos, administra las cancelaciones y mejora la experiencia del cliente al recordar sus preferencias.
Esta atención al detalle y la adaptación a las necesidades específicas de los restaurantes han llevado a CoverManager a colaborar con 17,000 establecimientos en 40 países, incluyendo 400 restaurantes con estrellas Michelin. Durante la pandemia, la empresa demostró su compromiso con los clientes al innovar y adaptarse a las nuevas demandas del sector, reforzando su posición en el mercado.
Los fundadores destacan la importancia de la escucha activa y el espíritu innovador como pilares de su éxito, manteniendo siempre al cliente en el centro de su modelo de negocio.
Mercadona: Gestión de Calidad Total centrada en el cliente
Mercadona, una de las principales cadenas de supermercados en España, ha implementado desde 1993 una estrategia denominada Siempre Precios Bajos (SPB). Su objetivo es mantener precios bajos sin comprometer la calidad.
Esta estrategia se complementa con un modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) que pone al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, considerándolo como el "verdadero jefe". Para satisfacer las necesidades de sus clientes, Mercadona colabora estrechamente con proveedores que producen específicamente para la cadena bajo marcas propias como Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy.
Este enfoque ha permitido a Mercadona crecer significativamente, superando en ciertos periodos un crecimiento anual del 25% en volumen de ventas, muy por encima del promedio del sector. La combinación de precios competitivos, calidad constante y una atención meticulosa a las demandas del cliente ha consolidado a Mercadona como líder en el mercado de distribución alimentaria en España.
E.Leclerc Pamplona: Alianzas Locales para satisfacer al cliente y apoyar la economía regional
E.Leclerc Pamplona ha demostrado su compromiso con los clientes y la comunidad local a través de la campaña "Alianzas Locales", que en su octava edición refuerza el apoyo al producto de kilómetro cero y al sector agroalimentario de la región.
Durante 33 años, la tienda ha colaborado con más de 500 proveedores locales, incorporando más de 5,000 productos regionales a su oferta. Esta iniciativa enriquece la experiencia de compra de los clientes, ofreciéndoles productos frescos y locales, además de fortalecer la economía regional al apoyar a productores y empresas locales.
La campaña incluye degustaciones, presentaciones de nuevos productos y promociones especiales, creando un vínculo emocional entre los clientes y la marca. Además demuestra que poner al cliente en el centro del negocio puede ir de la mano con el desarrollo comunitario.
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Produce: www.milpalabras.com.co
