💬 Cada atendimento molda a "percepção do cliente" sobre a empresa. É preciso considerar que, o contexto de atendimento e seus personagens, contribui para o encantamento ou para decepção do cliente e para que seu comportamento seja mais amigável ou não.
Como disse Edmundo Brandão Dantas,“O atendimento funciona como uma orquestra : se um elemento desafina, põe todo o conjunto a perder” (Dantas, 2013,p. 37).
🚨 A excelência no atendimento se dá quando um conjunto de elementos contribui simultaneamente, trabalhando como engrenagens movidas por um motor principal : as expectativas do cliente (necessidades e desejos).
👉 Esse episódio visa trazer clareza sobre cultura de excelência, principalmente paraequipes de suporte técnico e atendimento ao cliente.
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva!
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💬 O QUE FAZER COM ELAS? COM LIDAR COM ISSO ADEQUADAMENTE? As emoções e seus "desdobramentos" normalmente são vistas como um assunto "tabu". Permita-se
durante esse episódio rever alguns conceitos seus sobre esse tema.
🚨 🎯 As emoções desenvolvem um papel fundamental em nossas vidas, em nossos resultados e em nossa história.
📣 Essa é uma de nossas aulas da Masterclass Level UP, onde trabalhamos Inteligência Emocional, Comunicação e Perfis Comportamentais de forma a obtermos melhores resultados no ambiente corporativo, o que inevitavelmente acaba afetando também a vida pessoal dos participantes.
📽 Assista a nossa entrevista sobre o tema dessa aula no Programa Inteligência Emocional clicando neste link 👉 https://www.youtube.com/live/hJC-JNJY_PQ?si=59Bs3GX2JqR407OL
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🏆 Hoje um dos maiores dilemas é proporcionar às pessoas um real motivo para que elas queiram empenhar todo o seu potencial naquilo do que participam.
💡 Muito se fala em resultados, objetivos e metas, um dos temas mais debatidos e almejados dos últimos tempos, preenchendo a grade curricular de inúmeros workshops, treinamentos, aulas e seminários, onde pessoas se reúnem em busca do "Santo Graal", da "fórmula mágica" de como alcançá-los a qualquer custo. Vale ressaltar que resultados na grande maioria das vezes envolvem mudanças e adaptações.
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