💬 Cada atendimento molda a "percepção do cliente" sobre a empresa. É preciso considerar que, o contexto de atendimento e seus personagens, contribui para o encantamento ou para decepção do cliente e para que seu comportamento seja mais amigável ou não.
Como disse Edmundo Brandão Dantas,“O atendimento funciona como uma orquestra : se um elemento desafina, põe todo o conjunto a perder” (Dantas, 2013,p. 37).
🚨 A excelência no atendimento se dá quando um conjunto de elementos contribui simultaneamente, trabalhando como engrenagens movidas por um motor principal : as expectativas do cliente (necessidades e desejos).
👉 Esse episódio visa trazer clareza sobre cultura de excelência, principalmente paraequipes de suporte técnico e atendimento ao cliente.
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva!
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💬 O QUE FAZER COM ELAS? COM LIDAR COM ISSO ADEQUADAMENTE? As emoções e seus "desdobramentos" normalmente são vistas como um assunto "tabu". Permita-se
durante esse episódio rever alguns conceitos seus sobre esse tema.
🚨 🎯 As emoções desenvolvem um papel fundamental em nossas vidas, em nossos resultados e em nossa história.
📣 Essa é uma de nossas aulas da Masterclass Level UP, onde trabalhamos Inteligência Emocional, Comunicação e Perfis Comportamentais de forma a obtermos melhores resultados no ambiente corporativo, o que inevitavelmente acaba afetando também a vida pessoal dos participantes.
📽 Assista a nossa entrevista sobre o tema dessa aula no Programa Inteligência Emocional clicando neste link 👉 https://www.youtube.com/live/hJC-JNJY_PQ?si=59Bs3GX2JqR407OL
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🏆 Hoje um dos maiores dilemas é proporcionar às pessoas um real motivo para que elas queiram empenhar todo o seu potencial naquilo do que participam.
💡 Muito se fala em resultados, objetivos e metas, um dos temas mais debatidos e almejados dos últimos tempos, preenchendo a grade curricular de inúmeros workshops, treinamentos, aulas e seminários, onde pessoas se reúnem em busca do "Santo Graal", da "fórmula mágica" de como alcançá-los a qualquer custo. Vale ressaltar que resultados na grande maioria das vezes envolvem mudanças e adaptações.
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💬 Entender como as #emoções nos afetam, é fundamental para obtermos resultados melhores! Aproveitamos o corte de uma entrevista que tivemos o privilégio de dar para o Programa Inteligência Emocional da Poa Streming, apresentado pela talentosa Andreza Vargas.
🚨 Uma vez que isso envolve lidar com pessoas, abordaremos neste episódio da terceira temporada do PODCAST descolada MENTE esse tema tão importante e contamos com a sua participação. Vem com a gente nesta jornada!
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🎼🎧 Faixa: "Transcend", Soundroll
Música (No Copyright Music)

💬 Lidar com as #emoções nem sempre é uma tarefa "confortável" diante do que elas podem proporcionar, porém é algo pessoal e intransferível, que ninguém mais poderá fazer por nós! Aproveitamos o corte de uma entrevista que tivemos o privilégio de dar para o Programa Inteligência Emocional da Poa Streming, apresentado pela talentosa Andreza Vargas.
🚨 Uma vez que isso envolve lidar com pessoas, abordaremos neste episódio da terceira temporada do PODCAST descolada MENTE esse tema tão importante e contamos com a sua participação. Vem com a gente nesta jornada!
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🎼🎧 Faixa: "Transcend", Soundroll
Música (No Copyright Music)

💬 Estamos em plena Campanha Janeiro Branco, responsável pela promoção dos cuidados com a saúde mental. Pesquisas apontam que 33% da população mundial sofre de #ansiedade; na Grande São Paulo, estudos apontam que se encontra a maior incidência de distúrbios de ordem da saúde mental, aproximadamente 29,6% da população, sendo 19,9% deles transtornos de ansiedade.
🚨 Uma vez que liderar envolve lidar com pessoas, abordaremos neste episódio da terceira temporada do PODCAST descolada MENTE esse tema tão importante, pois entendemos que o líder, por meio das suas escolhas, é peça fundamental da preservação e promoção da saúde mental da equipe e da sua própria.
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🎼🎧 Faixa: "Transcend", Soundroll
Música (No Copyright Music)

💬 A única coisa que temos de fato é o HOJE e, enquanto não aprendermos a valorizar isso da maneira correta, continuaremos sofrendo e deixando de aproveitar excelentes oportunidades. Não construímos nossos sonhos amanhã; começamos HOJE a construção. Precisamos respeitar o "ecossistema" emcocional que somos, se quisermos ir além. Esse vídeo é trecho de uma formação realizada em 2020, de forma remota por conta da pandemia, com as equipes de SOE e SOP das Escolas, convite da Secretaria Municpal de Educação de Sapucaia do Sul - RS! Nesse episódio trazemos novidades para quem nos acompanha na plataforma Spotify!
🚨 Nesse episódio da segunda temporada do PODCAST descolada MENTE (disponível completo no Spotify https://open.spotify.com/show/4Cvre5ZQQTmuLsMdwksQ7i?si=3NlMDlH0SYWHwl3uoeYR9Q) perceberemos "como" e "onde" isso impacta as nossas vidas, além de ter consciência de quanto isso pode nos "ajudar" ou nos "prejudicar".
📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva da vida!
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🎼🎧 Faixa: "Dance With Me", LiQWYD
Música (No Copyright Music)