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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- Auteur(s): Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochmann
- Narrateur(s): Uwe Thoma
- Durée: 6 h et 55 min
- Version intégrale
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Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen.
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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- Narrateur(s): Uwe Thoma
- Durée: 6 h et 55 min
- Date de publication: 2019-03-27
- Langue: Allemand
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