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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- Auteur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Narrateur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Durée: 6 h et 37 min
- Version intégrale
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Au global5 out of 5 stars 8
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Performance5 out of 5 stars 5
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Histoire5 out of 5 stars 5
In their acclaimed best seller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths about sales. Now they've turned their research and analysis to a new vital business subject - customer loyalty - with a new book that turns the conventional wisdom on its head. The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely even question it. They devote untold time, energy, and resources to trying to dazzle people and inspire their undying loyalty.
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- Narrateur(s): Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Durée: 6 h et 37 min
- Date de publication: 2020-03-03
- Langue: Anglais
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Auteur(s): Rick Delisi, Dan Michaeli
- Narrateur(s): Rick Delisi
- Durée: 5 h et 35 min
- Version intégrale
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Au global0 out of 5 stars 0
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Performance0 out of 5 stars 0
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Histoire0 out of 5 stars 0
Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Narrateur(s): Rick Delisi
- Durée: 5 h et 35 min
- Date de publication: 2021-12-21
- Langue: Anglais
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