Customer Behavior
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We First
- How Brands and Consumers Use Social Media To Build a Better World
- Auteur(s): Simon Mainwaring
- Narrateur(s): John Lee
- Durée: 10 h et 25 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
A social media expert with global experience with many of the world's biggest brands - including Nike, Toyota, and Motorola - Simon Mainwaring offers a visionary new practice in which brands leverage social media to earn consumer goodwill, loyalty, and profit, while creating a third pillar of sustainable social change through conscious contributions from customer purchases. These innovative private sector partnerships answer perhaps the most pressing issue facing business and thought leaders today: how to practice capitalism in a way that satisfies all needs.
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We First
- How Brands and Consumers Use Social Media To Build a Better World
- Narrateur(s): John Lee
- Durée: 10 h et 25 min
- Date de publication: 2011-08-29
- Langue: Anglais
- Simon Mainwaring offers a visionary new practice in which brands leverage social media to earn consumer goodwill, loyalty, and profit....
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Auteur(s): Brian Solis
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
It’s a new era of business and consumerism - and you play a role in defining it.
Today’s biggest trends - the mobile web, social media, real time - have produced a new consumer landscape. The End of Business As Usual explores this complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it. This is the end of business as usual and the beginning of a new era of relevance.
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Date de publication: 2012-03-01
- Langue: Anglais
- The End of Business As Usual explores the complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it....
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Co-Create
- How Your Business Will Profit from Innovative and Strategic Collaboration
- Auteur(s): David Nour
- Narrateur(s): David Nour
- Durée: 9 h et 46 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What if your customers had a vested interest in guiding your company toward greater success? What if your employees had a personal as well as professional commitment to elevating your organization? Imagine how different your results would be if investors, vendors, and even analysts treasured the relationships they have built with you. Most important...is your company capable of setting aside a bit of its own self-interest to become part of dramatically more rewarding collaborative effort?
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Co-Create
- How Your Business Will Profit from Innovative and Strategic Collaboration
- Narrateur(s): David Nour
- Durée: 9 h et 46 min
- Date de publication: 2017-05-30
- Langue: Anglais
- Imagine how different your results would be if investors, vendors, and even analysts treasured the relationships they have built with you....
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Extreme Trust
- Honesty as a Competitive Advantage
- Auteur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Narrateur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Durée: 9 h et 14 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In the age of the Web, smartphones, and social networks, every action an organization takes can be exposed and critiqued in real time. If you treat one customer unfairly, produce one shoddy product, or try to gouge one price, the whole world may find out in hours, if not minutes. Don Peppers and Martha Rogers argue that the only sane response to these rising levels of transparency is to protect the interests of customers proactively - even if that requires spending extra money in the short run to preserve your reputation and customer relationships in the long run.
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Extreme Trust
- Honesty as a Competitive Advantage
- Narrateur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Durée: 9 h et 14 min
- Date de publication: 2013-06-20
- Langue: Anglais
- With a wealth of fascinating research as well as practical applications, this book will show you how to earn - and keep - the extreme trust of everyone your company interacts with....
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Define and Deliver Exceptional Customer Service
- Proven Strategies to Maximize Your Profits
- Auteur(s): Dr. Kelly Henry
- Narrateur(s): Millian Quinteros
- Durée: 2 h et 48 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
This book is not just about customer service. This is a book about success! It's about how to run and sustain a successful business. This book is not only for the companies that are struggling and are on the brink of closing; it is also for the successful companies that are doing well but could be doing even better.
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Define and Deliver Exceptional Customer Service
- Proven Strategies to Maximize Your Profits
- Narrateur(s): Millian Quinteros
- Durée: 2 h et 48 min
- Date de publication: 2021-01-28
- Langue: Anglais
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This book is not just about customer service. It's about how to run and sustain a successful business.....
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The Wallet Allocation Rule
- Winning the Battle for Share
- Auteur(s): Timothy Keiningham, Lerzan Aksoy, Luke Williams, Autres
- Narrateur(s): Christopher Kipiniak
- Durée: 5 h et 48 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets. Backed by rock-solid science published in the Harvard Business Review and MIT Sloan Management Review, this landmark book introduces a new and rigorously tested approach - the wallet allocation rule - that is proven to link to the most important measure of customer loyalty: share of wallet.
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The Wallet Allocation Rule
- Winning the Battle for Share
- Narrateur(s): Christopher Kipiniak
- Durée: 5 h et 48 min
- Date de publication: 2020-07-27
- Langue: Anglais
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The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets....
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- Auteur(s): Janelle Estes, Andy MacMillan
- Narrateur(s): Lexi Mae
- Durée: 6 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
User Tested delivers an eye-opening and compelling treatment of putting customers back at the center of your business model. In this book, you'll discover why the company that offers the best customer experience always wins and that real, three-dimensional people can't be reduced to data points on a graph.
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User Tested
- How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- Narrateur(s): Lexi Mae
- Durée: 6 h et 8 min
- Date de publication: 2022-02-15
- Langue: Anglais
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User Tested delivers an eye-opening and compelling treatment of putting customers back at the center of your business model....
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Promettez beaucoup, livrez davantage! [Promise a Lot, Deliver More!]
- Auteur(s): Alain Samson
- Narrateur(s): Alain Samson
- Durée: 4 h et 10 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment, les 11 éléments qui font dire "wow!" aux clients, les 12 irritants qui les font fuir, comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration, comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère, comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs.
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Promettez beaucoup, livrez davantage! [Promise a Lot, Deliver More!]
- Narrateur(s): Alain Samson
- Durée: 4 h et 10 min
- Date de publication: 2022-09-15
- Langue: Français
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Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules: chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait...ou perdre un client à jamais....
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Social Media Marketing 2020
- How to Crush It with Instagram Marketing - Proven Strategies to Build Your Brand, Reach Millions of Customers, and Grow Your Business Without Wasting Time and Money
- Auteur(s): Chandler Wright
- Narrateur(s): Sam Slydell
- Durée: 3 h et 38 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Instagram is one of, if not THE, best platforms you can use to market your business. It provides any user a variety of ways to create content and to reach an audience. For a business, these are all that you would need to make people aware of your brand, create relationships with them, retain existing customers, manage brand reputation, and lead prospective customers to channels for conversion.
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Social Media Marketing 2020
- How to Crush It with Instagram Marketing - Proven Strategies to Build Your Brand, Reach Millions of Customers, and Grow Your Business Without Wasting Time and Money
- Narrateur(s): Sam Slydell
- Durée: 3 h et 38 min
- Date de publication: 2020-02-28
- Langue: Anglais
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If you are looking to provide these for your business but do not know where to start, this book is for you! Social Media Marketing 2020 will show step-by-step how to get your business set up for Instagram marketing and use it to explode your business....
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- Auteur(s): Jason Young, Jonathan Malm
- Narrateur(s): Jim Denison
- Durée: 4 h et 24 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad experience. Great businesses know how to make a customer feel seen, understood, and valued. Those satisfied customers trust you more and come back—and they tell their friends. Backed by plenty of on-the-ground research and real-life examples, The Come Back Culture shows you how to create an experience that keeps people coming back for more.
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The Come Back Culture
- 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
- Narrateur(s): Jim Denison
- Durée: 4 h et 24 min
- Date de publication: 2022-05-17
- Langue: Anglais
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Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad experience....
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The Age of Customer Equity
- Data-Driven Strategies to Build a Sustainable Company
- Auteur(s): Allison Hartsoe
- Narrateur(s): Allison Hartsoe
- Durée: 6 h et 7 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
For many companies, large and small, customer data is a noisy mess. There are problems across the ecosystem from partners to page views and from KPIs to campaign tracking. But the biggest problem is not the technical data silos but the human ones. In The Age of Customer Equity, marketing expert with a passion for analytics Allison Hartsoe helps you cut through the noise and gives you the tools you need to humanize your customer data to connect to the right customers at the right time.
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The Age of Customer Equity
- Data-Driven Strategies to Build a Sustainable Company
- Narrateur(s): Allison Hartsoe
- Durée: 6 h et 7 min
- Date de publication: 2022-09-14
- Langue: Anglais
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For many companies, large and small, customer data is a noisy mess. There are problems across the ecosystem from partners to page views and from KPIs to campaign tracking. But the biggest problem is not the technical data silos but the human ones....
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A World Gone Social
- How Companies Must Adapt to Survive
- Auteur(s): Ted Coine, Mark Babbitt
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 11 h et 20 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Just like the meteor that likely precipitated the end of the dinosaurs, social media is having a monumental impact on the world's economy; a change so dramatic that it has created a new business era. Welcome... to the Social Age. What does the Social Age mean for your business? Containing stories, analysis of real-world scenarios, and indispensable guidance, A World Gone Social gives you the tools and information you need to survive - and thrive - in a business climate in which customers hold all the cards...
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A World Gone Social
- How Companies Must Adapt to Survive
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 11 h et 20 min
- Date de publication: 2014-08-20
- Langue: Anglais
- Just like the meteor that likely precipitated the end of the dinosaurs, social media is having a monumental impact on the world's economy....
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Es muss ja nicht gleich Liebe sein
- Besser verkaufen mit Glaubwürdigkeit und Sympathie
- Auteur(s): Gabriele Stöger, Hans Stöger
- Narrateur(s): Cathrin Bürger
- Durée: 7 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht wundern. Heuchler verkaufen schlechter. Gabriele Stöger und Hans Stöger zeigen in diesem Buch, dass es auch anders geht. Die Dienstleistung kann in vielen Bereichen optimiert und verbessert werden. Produkte und Dienstleistungen gut zu verkaufen, bedeutet nicht, mit Tricks zu arbeiten, sondern Service und Verkauf kundenfreundlicher zu gestalten. Mit positiver Einstellung und Sympathie werden nicht nur die Verkaufsergebnisse besser, auch die Kunden werden zufriedener.
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Es muss ja nicht gleich Liebe sein
- Besser verkaufen mit Glaubwürdigkeit und Sympathie
- Narrateur(s): Cathrin Bürger
- Durée: 7 h et 8 min
- Date de publication: 2019-07-01
- Langue: Allemand
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In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht...
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The One-Percent Edge
- Small Changes That Guarantee Relevance and Build Sustainable Success
- Auteur(s): Susan Solovic, Ray Manley
- Narrateur(s): Cassandra Campbell
- Durée: 7 h et 37 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Solid profits, a strong brand, steady customers - all of these can vanish when market shifts disrupt business as usual. So how do you keep from losing ground? How do you stay a step ahead of competitors? The solution is surprisingly straightforward: innovate tweak by tweak.
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The One-Percent Edge
- Small Changes That Guarantee Relevance and Build Sustainable Success
- Narrateur(s): Cassandra Campbell
- Durée: 7 h et 37 min
- Date de publication: 2018-02-20
- Langue: Anglais
- Solid profits, a strong brand, steady customers - all of these can vanish when market shifts disrupt business as usual. So how do you keep from losing ground? Find out....
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We Are Market Basket
- The Story of the Unlikely Grassroots Movement That Saved a Beloved Business
- Auteur(s): Daniel Korschun, Grant Welker
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 36 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What if a company were so treasured and trusted that people literally took to the streets - by the thousands - to save it? That company is Market Basket, a popular New England supermarket chain. After long-time, CEO Arthur T. Demoulas was ousted by his cousin Arthur S. Demoulas, the company's managers and rank-and-file workers struck back. Risking their own livelihoods to restore the job of their beloved boss they walked out, but they didn't walk far. At huge protest rallies, they were joined by loyal customers - leaving stores empty.
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We Are Market Basket
- The Story of the Unlikely Grassroots Movement That Saved a Beloved Business
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 7 h et 36 min
- Date de publication: 2015-08-12
- Langue: Anglais
- What if a company were so treasured and trusted that people literally took to the streets - by the thousands - to save it? That company is Market Basket....
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The Zombie Business Cure
- How to Refocus Your Company's Identity for More Authentic Communication
- Auteur(s): Julie C. Lellis PhD, Melissa Eggleston
- Narrateur(s): Nicol Zanzarella
- Durée: 7 h et 5 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Does your business feel lifeless in today's fast-paced marketplace? Tired of struggling to stand out? Can't seem to clarify your message? You may be a zombie and not even know it. Zombies are confused, haphazard, and indistinguishable. Businesses act like zombies when empty communications alienate customers, supporters, and partners. The Zombie Business Cure gets to the heart of many communication problems: identity.
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The Zombie Business Cure
- How to Refocus Your Company's Identity for More Authentic Communication
- Narrateur(s): Nicol Zanzarella
- Durée: 7 h et 5 min
- Date de publication: 2017-03-03
- Langue: Anglais
- Businesses act like zombies when empty communications alienate customers, supporters, and partners....
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- Auteur(s): Richard Owen, Laura L. Brooks
- Narrateur(s): Melissa Edris
- Durée: 8 h et 57 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question - that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?" - challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms "bad profits" and "good profits" and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question.
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- Narrateur(s): Melissa Edris
- Durée: 8 h et 57 min
- Date de publication: 2020-07-09
- Langue: Anglais
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Answering the Ultimate Question builds on the link between Net Promoter Scores and business growth and profitability....
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The Compass and the Nail
- How the Patagonia Model of Loyalty Can Save Your Business, and Might Just Save the Planet
- Auteur(s): Craig Wilson
- Narrateur(s): Kyle Tait
- Durée: 5 h et 43 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The Compass and the Nail presents an unconventional perspective of how particular organizations create rabid fan bases, in turn making them more successful and more profitable. Written by Patagonia's former lead strategist for consumer marketing, and advisor to such iconic brands as Seventh Generation and Burton Snowboards, Craig Wilson outlines game-changing insights for providers of any product or service who desire fiercely loyal behavior.
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The Compass and the Nail
- How the Patagonia Model of Loyalty Can Save Your Business, and Might Just Save the Planet
- Narrateur(s): Kyle Tait
- Durée: 5 h et 43 min
- Date de publication: 2019-05-14
- Langue: Anglais
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The Compass and the Nail presents an unconventional perspective of how particular organizations create rabid fan bases, in turn making them more successful and more profitable. Craig Wilson outlines game-changing insights for providers who desire fiercely loyal behavior....
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Disruptive Marketing
- What Growth Hackers, Data Punks, and Other Hybrid Thinkers Can Teach Us About Navigating the New Normal
- Auteur(s): Geoffrey Colon
- Narrateur(s): Geoffrey Colon
- Durée: 6 h et 14 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Now that 75 percent of screen time is spent on connected devices, digital strategies have moved front and center of most marketing plans. But what if that's not enough? What if most people ignore company messages? What if consumer engagement never goes further than the "like" button? A sobering reality is hitting marketers. Technology hasn't just reshaped mass media, it's altering behavior as well. And getting through to customers will take some radical rethinking.
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Disruptive Marketing
- What Growth Hackers, Data Punks, and Other Hybrid Thinkers Can Teach Us About Navigating the New Normal
- Narrateur(s): Geoffrey Colon
- Durée: 6 h et 14 min
- Date de publication: 2016-07-15
- Langue: Anglais
- A sobering reality is hitting marketers. Technology hasn't just reshaped mass media, it's altering behavior as well. And getting through to customers will take some radical rethinking....
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Internet Reputation Management for Businesses
- Auteur(s): Guillermo "William" Rivas
- Narrateur(s): Jason McCoy
- Durée: 6 h et 33 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Internet Reputation Management for Businesses is a new book by Guillermo "William" Rivas, co-founder of the first company to offer reputation management to businesses. The book cuts through the clutter and hype of reputation management and helps businesses understand the keys to a successful reputation-management campaign for a healthy social media presence online. This book on Internet reputation management looks into the passion and rewards of a healthy online image.
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Internet Reputation Management for Businesses
- Narrateur(s): Jason McCoy
- Durée: 6 h et 33 min
- Date de publication: 2013-03-28
- Langue: Anglais
- Internet Reputation Management For Businesses is a new book by Guillermo "William" Rivas, co-founder of the first company to offer reputation management to businesses....
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