Customer Behavior
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The Relationship Engine
- Connecting with the People Who Power Your Business
- Auteur(s): Ed Wallace
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 5 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Relationships hold companies together and fuel future growth. From connecting with customers to forging high-performing teams, success depends on everyone working well together. Yet many leaders prioritize potential relationships and take established ones for granted. They shouldn't. Research reveals that these core relationships are often the weakest...and can prove more vital than missed networking opportunities.
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The Relationship Engine
- Connecting with the People Who Power Your Business
- Narrateur(s): Tom Parks
- Durée: 5 h et 8 min
- Date de publication: 2016-12-07
- Langue: Anglais
- Relationships hold companies together and fuel future growth. From connecting with customers to forging high-performing teams, success depends on everyone working well together....
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Culture Built My Brand
- The Secret to Winning More Customers Through Company Culture Hardcover
- Auteur(s): Mark Miller, Ted Vaughn
- Narrateur(s): Dustin Naylor
- Durée: 4 h et 19 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Too many executive leaders settle for inadequate employee performance, mediocre outcomes, and unremarkable earnings. But this doesn’t have to be your organization’s reality. There is a way to break through the inertia to engage your team, drive better results, and attract a tribe of loyal customers—by tapping into the greatest driver of brand success: your internal company culture.
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Culture Built My Brand
- The Secret to Winning More Customers Through Company Culture Hardcover
- Narrateur(s): Dustin Naylor
- Durée: 4 h et 19 min
- Date de publication: 2022-12-19
- Langue: Anglais
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Too many executive leaders settle for inadequate employee performance, mediocre outcomes, and unremarkable earnings. But this doesn’t have to be your organization’s reality....
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Customer-Driven Disruption
- Five Strategies to Stay Ahead of the Curve
- Auteur(s): Suman Sakar
- Narrateur(s): Tristan Wright
- Durée: 5 h et 27 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Disruption - the brutal roiling of markets, the decline of long-established brands and products, and the rise of new upstarts - drives business failure and success. Most people think technology causes disruption, but technology merely enables it. Changing customer needs cause disruptions, and too many businesses get caught unaware. Suman Sarkar offers proven strategies that will enable any business to stay radically close to its customers and address their evolving needs.
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Customer-Driven Disruption
- Five Strategies to Stay Ahead of the Curve
- Narrateur(s): Tristan Wright
- Durée: 5 h et 27 min
- Date de publication: 2019-09-03
- Langue: Anglais
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Businesses worry about new technologies, but customers are the ultimate disruptors - Suman Sarkar offers bold strategies for making sure you understand your customers and keep up with their ever-changing needs....
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Customer Service Is Dead
- Delivering 6-Star Service in a 1-Star World
- Auteur(s): Mitche Graf
- Narrateur(s): Mitche Graf
- Durée: 2 h et 47 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In Customer Service Is Dead, author, serial entrepreneur, and customer-service expert Mitche Graf draws on 35 years of experience developing best-in-class customer-care departments and improving communications in businesses of all sizes to offer you new and innovative methods for reinventing customer-service policies and training employees in your business to improve customer satisfaction, focus on the customer experience, and maximize business growth.
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Customer Service Is Dead
- Delivering 6-Star Service in a 1-Star World
- Narrateur(s): Mitche Graf
- Durée: 2 h et 47 min
- Date de publication: 2022-06-16
- Langue: Anglais
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You will take a deep dive into what it really means to go above and beyond customer expectations and create fans for life. You will learn the concept of what it means deliver a "6-Star" experience every single time and how to make sure you are set up for business success....
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- Auteur(s): Michael Barnett
- Narrateur(s): Samantha Novak
- Durée: 3 h et 50 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
While many customer service books discuss customer loyalty, the concept of customer imprinting has never been introduced into the customer service conversation - until now. Customer Relationship Imprinting reveals why some businesses have fiercely loyal customers who will pay much more for the same goods and services instead of doing business with their competitors. Barnett demystifies the success secrets of these top customer-centric businesses so that you can infuse the main ingredients of customer imprinting into your organization.
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Customer Relationship Imprinting
- The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception
- Narrateur(s): Samantha Novak
- Durée: 3 h et 50 min
- Date de publication: 2022-03-16
- Langue: Anglais
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Customer Relationship Imprinting reveals why some businesses have fiercely loyal customers who will pay much more for the same goods and services instead of doing business with their competitors. Barnett demystifies the success secrets of these top customer-centric businesses....
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Act Like a Business, Think Like a Customer
- Managing You Business Using Loyalty, Relationships, and Engagement
- Auteur(s): Dr. Elijah G. Clark
- Narrateur(s): Dr. Elijah G. Clark
- Durée: 4 h et 5 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
As humans, we are greatly influenced by our relationships. We each enjoy being members of loyalty programs and networking groups that align with our goals. We have selected and continue to go to the same supermarkets, gas stations, banks, and purchase from only select companies. This happens because of an unspoken relationship that exists with these businesses and brands. They make us happy, we trust them, and their consistency is calming in a chaotic world with too many choices.
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Act Like a Business, Think Like a Customer
- Managing You Business Using Loyalty, Relationships, and Engagement
- Narrateur(s): Dr. Elijah G. Clark
- Durée: 4 h et 5 min
- Date de publication: 2017-08-10
- Langue: Anglais
- As humans, we are greatly influenced by our relationships....
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The Truth About What Customers Want
- Auteur(s): Michael R. Solomon
- Narrateur(s): Tim Lundeen
- Durée: 4 h et 37 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Customers demystified! The truth and nothing but the truth! Simply the best thinking on how you can move customers to buy... buy more... and keep on buying! This book reveals 50 bite-size, easy-to-use techniques for finding and keeping highly profitable customers.
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The Truth About What Customers Want
- Narrateur(s): Tim Lundeen
- Durée: 4 h et 37 min
- Date de publication: 2011-10-25
- Langue: Anglais
- Customers demystified! How you can move them to buy... buy more...and keep on buying. This book reveals 50 bite-size, easy-to-use techniques for finding and keeping highly profitable customers....
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Delight Your Customers
- 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
- Auteur(s): Steve Curtin
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 6 h et 29 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Delight Your Customers reveals three truths common to all exceptional customer service experiences and presents seven behaviors that, when demonstrated by employees, distinguish extraordinary customer service from the ordinary transactional customer service to which consumers have become accustomed. With real-world stories and many examples from a variety of industries, this audiobook is a resource that will help listeners everywhere take their customer service from ordinary to extraordinary!
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Delight Your Customers
- 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
- Narrateur(s): Sean Pratt
- Durée: 6 h et 29 min
- Date de publication: 2013-07-02
- Langue: Anglais
- This audiobook is a resource that will help listeners everywhere take their customer service from ordinary to extraordinary....
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Developing Customer Services in the Black-Owned Business
- Auteur(s): Yvonne P. Witter
- Narrateur(s): Robert Aymer
- Durée: 49 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Black Businesses offer great customer service generally. However, we also know that many Black business owners have long been plagued with the title of offering less than acceptable customer service in certain sectors. A small but significant number have spawned a reputation that makes them the butt of comedy and conversation in and outside the home. It is a topic that has intrigued Business Advisor, Consultant, and Author Yvonne Witter enough to research the problem. This book is the result.
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Developing Customer Services in the Black-Owned Business
- Narrateur(s): Robert Aymer
- Série: CRACKING A NUT
- Durée: 49 min
- Date de publication: 2023-02-03
- Langue: Anglais
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Developing Customer Service in the Black-Owned Business is the first in the Cracking a Nut Series which boldly addresses the problem of poor customer service with wit and honesty....
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Service als Haltung
- Sales-up-Call
- Auteur(s): Stephan Heinrich, Sabine Hübner
- Narrateur(s): Stephan Heinrich, Sabine Hübner
- Durée: 1 h et 7 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Service gehört zum Business. Immer! Service ist kein Sahnehäubchen, das es in guten Zeiten obendrauf gibt. Service ist eine Haltung und macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens.
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Service als Haltung
- Sales-up-Call
- Narrateur(s): Stephan Heinrich, Sabine Hübner
- Série: Sales-up-Call
- Durée: 1 h et 7 min
- Date de publication: 2023-11-16
- Langue: Allemand
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Service gehört zum Business. Immer! Service ist kein Sahnehäubchen, das es in guten Zeiten obendrauf gibt. Service ist eine Haltung und macht den...
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The 7 Laws of Viral Customer Service
- Simple Steps to Increase Profits & Amplify Your Business Now
- Auteur(s): Aaron Daniel Chavez
- Narrateur(s): Russell Archey
- Durée: 53 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Are you ready to increase your businesses sales and your customer service reputation? The 7 Laws of Viral Customer Service will, without a doubt, enlighten you as a business owner! Believe it or not, 68 percent of customers begin buying from a different business as a result of poor customer service. That means, if you or your employees show poor customer service, you will, more often than not, never see that customer again! Research also shows that the average business loses 15 percent of its customers each year.
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The 7 Laws of Viral Customer Service
- Simple Steps to Increase Profits & Amplify Your Business Now
- Narrateur(s): Russell Archey
- Durée: 53 min
- Date de publication: 2020-01-08
- Langue: Anglais
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Are you ready to increase your businesses sales and your customer service reputation? The 7 Laws of Viral Customer Service will, without a doubt, enlighten you as a business owner....
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Using the Dog Type System for Success in Business and the Workplace
- A Unique Personality System to Better Communicate and Work with Others
- Auteur(s): Gini Graham Scott PhD
- Narrateur(s): Douglas Birk
- Durée: 2 h et 40 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Do you want to build your business? Get more customers or clients? Have better relationships in the workplace? The Dog Type system can help you have more success in your business or the workplace, since it helps you adapt your approach to the style of whoever you are dealing or working with. There are four basic Dog Types in a system that builds on other personality type systems - Myers-Briggs, DISC, and the red-yellow-blue-green color profile.
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Using the Dog Type System for Success in Business and the Workplace
- A Unique Personality System to Better Communicate and Work with Others
- Narrateur(s): Douglas Birk
- Durée: 2 h et 40 min
- Date de publication: 2017-08-28
- Langue: Anglais
- Do you want to build your business? Get more customers or clients? Have better relationships in the workplace....
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Auteur(s): Brian Solis
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
It’s a new era of business and consumerism - and you play a role in defining it.
Today’s biggest trends - the mobile web, social media, real time - have produced a new consumer landscape. The End of Business As Usual explores this complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it. This is the end of business as usual and the beginning of a new era of relevance.
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Date de publication: 2012-03-01
- Langue: Anglais
- The End of Business As Usual explores the complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it....
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Say the Magic Words
- How to Get What You Want from the People Who Have What You Need
- Auteur(s): Lynette Padwa
- Narrateur(s): Matilda Novak
- Durée: 3 h et 30 min
- Version abrégée
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Au global
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Performance
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Histoire
Say the Magic Words is your passport to mastering these daily encounters. You'll find the most effective way to get what you want and need, and know what not to say and do. The insights and information come directly from the pros, people who have spent years in their particular line of work, and their advice is entertaining and unnervingly candid.
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Say the Magic Words
- How to Get What You Want from the People Who Have What You Need
- Narrateur(s): Matilda Novak
- Durée: 3 h et 30 min
- Date de publication: 2005-08-12
- Langue: Anglais
- It takes more than good social skills to get what you want from your child's teacher, your hairdresser, mechanic, hotel reservation agent and more....
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Prix courant: 22,19$ ou 1 crédit
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Co-Create
- How Your Business Will Profit from Innovative and Strategic Collaboration
- Auteur(s): David Nour
- Narrateur(s): David Nour
- Durée: 9 h et 46 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What if your customers had a vested interest in guiding your company toward greater success? What if your employees had a personal as well as professional commitment to elevating your organization? Imagine how different your results would be if investors, vendors, and even analysts treasured the relationships they have built with you. Most important...is your company capable of setting aside a bit of its own self-interest to become part of dramatically more rewarding collaborative effort?
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Co-Create
- How Your Business Will Profit from Innovative and Strategic Collaboration
- Narrateur(s): David Nour
- Durée: 9 h et 46 min
- Date de publication: 2017-05-30
- Langue: Anglais
- Imagine how different your results would be if investors, vendors, and even analysts treasured the relationships they have built with you....
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Prix courant: 33,39$ ou 1 crédit
Prix réduit: 33,39$ ou 1 crédit
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Extreme Trust
- Honesty as a Competitive Advantage
- Auteur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Narrateur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Durée: 9 h et 14 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In the age of the Web, smartphones, and social networks, every action an organization takes can be exposed and critiqued in real time. If you treat one customer unfairly, produce one shoddy product, or try to gouge one price, the whole world may find out in hours, if not minutes. Don Peppers and Martha Rogers argue that the only sane response to these rising levels of transparency is to protect the interests of customers proactively - even if that requires spending extra money in the short run to preserve your reputation and customer relationships in the long run.
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Extreme Trust
- Honesty as a Competitive Advantage
- Narrateur(s): Don Peppers, Martha Rogers PhD
- Durée: 9 h et 14 min
- Date de publication: 2013-06-20
- Langue: Anglais
- With a wealth of fascinating research as well as practical applications, this book will show you how to earn - and keep - the extreme trust of everyone your company interacts with....
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Winning Digital Customers
- The Antidote to Irrelevance
- Auteur(s): Howard Tiersky
- Narrateur(s): Howard Tiersky
- Durée: 10 h et 51 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Customers today expect the brands they deal with to deliver an increasingly outstanding and seamless digital experience. Those that do are thriving. Those that don't are becoming increasingly irrelevant. Tiersky lays out a simple but detailed five-step methodology that any company can follow to align their teams around a vision for the customer experience that will maximize their competitiveness in the market, identify the quick wins that will help them out of the gate, and ultimately drive the transformation needed to bring their company into alignment with today's digital world.
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Winning Digital Customers
- The Antidote to Irrelevance
- Narrateur(s): Howard Tiersky
- Durée: 10 h et 51 min
- Date de publication: 2022-05-31
- Langue: Anglais
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Customers today expect the brands they deal with to deliver an increasingly outstanding and seamless digital experience. Those that do are thriving. Those that don't are becoming increasingly irrelevant....
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Prix courant: 24,75$ ou 1 crédit
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We Need to Talk
- Auteur(s): Phillip Van Hooser
- Narrateur(s): Gary J. Chambers
- Durée: 2 h et 54 min
- Version intégrale
-
Au global
-
Performance
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Histoire
Like it or not, professional relationships are impacted - positively or negatively - by the ability to communicate. Customers are won or lost, employees are encouraged or demotivated, professional networks are expanded or extinguished - all by how well we communicate. We Need to Talk reveals key strategies to help you build trust, win respect, and sidestep common minefields when communicating gets critical.
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We Need to Talk
- Narrateur(s): Gary J. Chambers
- Durée: 2 h et 54 min
- Date de publication: 2020-04-03
- Langue: Anglais
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Like it or not, professional relationships are impacted - positively or negatively - by the ability to communicate. Customers are won or lost, employees are encouraged or demotivated, professional networks are expanded or extinguished - all by how well we communicate....
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Gewaltfreie Kommunikation für Anfänger [Nonviolent Communication for Beginners]
- Wertschätzende und nonverbale Kommunikation im Alltag anwenden und Konflikte lösen durch GFK, mit vielen Beispielen und praktischen Übungen
- Auteur(s): Miriam Herz
- Narrateur(s): Janine Friedmann
- Durée: 52 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Ärger und Konflikte lösen mit der Gewaltfreien Kommunikation! In vielen Fällen gelingt es uns nicht, unserem Gesprächspartner mitzuteilen, was wir wirklich von Ihm wollen. Oft nehmen wir Dinge, die unser Gegenüber von uns möchte falsch wahr. Damit ist jetzt Schluss! Denn mit der Methode: Gewaltfreie Kommunikation lernen Sie ganz einfach Ihre eigenen Bedürfnisse und die Ihres Gegenübers besser wahrzunehmen. Der Schlüssel zu einem konfliktfreien miteinander ist achtsames Zuhören und eine achtsame Kommunikation.
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Gewaltfreie Kommunikation für Anfänger [Nonviolent Communication for Beginners]
- Wertschätzende und nonverbale Kommunikation im Alltag anwenden und Konflikte lösen durch GFK, mit vielen Beispielen und praktischen Übungen
- Narrateur(s): Janine Friedmann
- Durée: 52 min
- Date de publication: 2019-10-08
- Langue: Allemand
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Ärger und Konflikte lösen mit der Gewaltfreien Kommunikation! In vielen Fällen gelingt es uns nicht, unserem Gesprächspartner mitzuteilen, was wir wirklich von Ihm wollen. Oft nehmen wir Dinge, die unser Gegenüber von uns möchte falsch wahr....
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Prix courant: 4,95$ ou 1 crédit
Prix réduit: 4,95$ ou 1 crédit
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Es muss ja nicht gleich Liebe sein
- Besser verkaufen mit Glaubwürdigkeit und Sympathie
- Auteur(s): Gabriele Stöger, Hans Stöger
- Narrateur(s): Cathrin Bürger
- Durée: 7 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht wundern. Heuchler verkaufen schlechter. Gabriele Stöger und Hans Stöger zeigen in diesem Buch, dass es auch anders geht. Die Dienstleistung kann in vielen Bereichen optimiert und verbessert werden. Produkte und Dienstleistungen gut zu verkaufen, bedeutet nicht, mit Tricks zu arbeiten, sondern Service und Verkauf kundenfreundlicher zu gestalten. Mit positiver Einstellung und Sympathie werden nicht nur die Verkaufsergebnisse besser, auch die Kunden werden zufriedener.
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Es muss ja nicht gleich Liebe sein
- Besser verkaufen mit Glaubwürdigkeit und Sympathie
- Narrateur(s): Cathrin Bürger
- Durée: 7 h et 8 min
- Date de publication: 2019-07-01
- Langue: Allemand
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In sechs Stufen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wer seinem Kunden wie einem Gegner begegnet, darf sich über seine Verkaufsergebnisse nicht...
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