Customer Business
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The Power of Positive Selling
- Auteur(s): Dan Strutzel, Traci Shoblom
- Narrateur(s): Jared Zak
- Durée: 4 h et 22 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Good sales relationships don't just happen. They must be nurtured and developed. From ancient trade routes to modern Internet platforms, sales is one of the world's oldest professions. Throughout the ages, there have been as many ways to sell as there are customers who want to buy. But whether you're a novice or seasoned sales person, no matter what your product or service there is one truth that crosses all boundaries in selling. Selling depends on a relationship.
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The Power of Positive Selling
- Narrateur(s): Jared Zak
- Durée: 4 h et 22 min
- Date de publication: 2020-12-29
- Langue: Anglais
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Good sales relationships don't just happen. They must be nurtured and developed. From ancient trade routes to modern Internet platforms, sales is one of the world's oldest professions. Throughout the ages, there have been as many ways to sell as there are customers who want to buy....
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Personalized
- Customer Strategy in the Age of AI
- Auteur(s): Mark Abraham, David C. Edelman
- Narrateur(s): Christopher Douyard
- Durée: 7 h
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Personalized is a playbook for delivering true personalization at scale. With detailed examples across industries—including retail, health care, banking, technology, and travel—this book will help executives learn how to put personalization at the center of their strategy, accelerate growth, and capture their share of the $2 trillion personalization prize.
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Personalized
- Customer Strategy in the Age of AI
- Narrateur(s): Christopher Douyard
- Durée: 7 h
- Date de publication: 2024-11-05
- Langue: Anglais
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Consumers want personalized experiences, but few companies are rising to the challenge. To be done effectively, personalization must be a critical element of an organization's strategy.
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The Ultimate Online Customer Service Guide
- How to Connect with Your Customers to Sell More!
- Auteur(s): Marsha Collier
- Narrateur(s): Arika Escalona
- Durée: 6 h et 12 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Social media gives you an unparalleled vehicle for connecting and engaging with an unlimited number of customers. Yet this vehicle is different than other, more impersonal forms. With social media, reps become part of their customers' lives. They follow back. They handle complaints immediately. They wish customers "happy birthday". They grow their brands by involving themselves in communities. The Ultimate Online Customer Service Guide gives you the keys to authentic and engaged service to customers through social media.
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The Ultimate Online Customer Service Guide
- How to Connect with Your Customers to Sell More!
- Narrateur(s): Arika Escalona
- Durée: 6 h et 12 min
- Date de publication: 2020-07-10
- Langue: Anglais
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Make your online customers happy - and create new ones - with this winning guide....
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Auteur(s): Brian Solis
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
It’s a new era of business and consumerism - and you play a role in defining it.
Today’s biggest trends - the mobile web, social media, real time - have produced a new consumer landscape. The End of Business As Usual explores this complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it. This is the end of business as usual and the beginning of a new era of relevance.
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The End of Business as Usual
- Rewire the Way You Work to Succeed in the Consumer Revolution
- Narrateur(s): Sean Pratt, Brian Solis
- Durée: 11 h et 8 min
- Date de publication: 2012-03-01
- Langue: Anglais
- The End of Business As Usual explores the complex information revolution, how it has changed the future of business, media, and culture, and what you can do about it....
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Exceptional Customer Service
- Auteur(s): Fred Pryor Seminars
- Narrateur(s): Mark Neves
- Durée: 4 h et 3 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Today's business environment is getting more competitive every day. Customer loyalty is becoming a quaint, old-fashioned notion. Customers shop around. And service that wows the customer is crucial in securing new business and preserving those long-standing associations with valuable clients. The bottom line: Satisfied customers equal success!
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Exceptional Customer Service
- Narrateur(s): Mark Neves
- Durée: 4 h et 3 min
- Date de publication: 2019-10-01
- Langue: Anglais
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Professional customer contact is a learned skill - something everyone in your organization can improve by developing new skills and keeping old ones well practiced. This popular, best-selling program provides the best advice available on how to wow your customers....
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Sell Without Selling Out
- A Guide to Success on Your Own Terms
- Auteur(s): Andy Paul
- Narrateur(s): Andy Paul
- Durée: 3 h et 3 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Persuasion is not a sales skill - it’s a blunt instrument of last resort that sellers use when they don’t know how to influence the choices their buyers make. It’s the weapon of choice for mindless, uninspired sellers: the sales zombies who have stopped learning and stopped improving. Wouldn’t you rather learn how to master the art of selling in, by listening to what your buyers really want?
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Sell Without Selling Out
- A Guide to Success on Your Own Terms
- Narrateur(s): Andy Paul
- Durée: 3 h et 3 min
- Date de publication: 2022-02-22
- Langue: Anglais
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Persuasion is not a sales skill - it’s a blunt instrument of last resort that sellers use when they don’t know how to influence the choices their buyers make. It’s the weapon of choice for mindless, uninspired sellers....
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The Big Data-Driven Business
- How to Use Big Data to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits
- Auteur(s): Russell Glass, Sean Callahan
- Narrateur(s): A.T. Chandler
- Durée: 6 h et 13 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
The Big Data-Driven Business: How to Use Big Data to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits makes the case that big data is for real, and more than just big hype. The audiobook uses real-life examples - from Nate Silver to Copernicus, and Apple to Blackberry - to demonstrate how the winners of the future will use big data to seek the truth.
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The Big Data-Driven Business
- How to Use Big Data to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits
- Narrateur(s): A.T. Chandler
- Durée: 6 h et 13 min
- Date de publication: 2020-07-27
- Langue: Anglais
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The Big Data-Driven Business makes the case that big data is for real, and more than just big hype. The audiobook uses real-life examples - from Nate Silver to Copernicus, and Apple to Blackberry - to demonstrate how the winners of the future will use big data to seek the truth....
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It's the Customer, Stupid!
- 34 Wake-Up Calls to Help You Stay Client-Focused
- Auteur(s): Michael A. Aun
- Narrateur(s): Pete Larkin
- Durée: 5 h et 51 min
- Version intégrale
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Performance
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Histoire
Ninety percent of dissatisfied clients will take their business elsewhere and never tell you why. However, 95 percent will become loyal customers again if their needs and problems are addressed and remedied. Speaker and salesperson Michael Aun shares these secrets and many more in It's the Customer, Stupid!, a guide to growing any business by gaining new customers, and, more importantly, by keeping the ones you have happy and coming back for more.
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It's the Customer, Stupid!
- 34 Wake-Up Calls to Help You Stay Client-Focused
- Narrateur(s): Pete Larkin
- Durée: 5 h et 51 min
- Date de publication: 2020-07-10
- Langue: Anglais
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Ruthlessly focus on what's convenient for customers, not what's convenient for you....
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The Hybrid Sales Channel
- How to Ignite Growth by Bridging the Gap Between Direct and Indirect Sales
- Auteur(s): Rich Blakeman
- Narrateur(s): Gary Regal
- Durée: 4 h et 32 min
- Version intégrale
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Histoire
Today's customers have more buying options than ever before. They don't care if it's direct or indirect. They don't mind if it's not your preferred sales model. And they don't like it when you try to tell them how to buy from you. If you want your customers to keep buying - and your company to keep growing - you need to rethink and retool the way you're selling. You need to go "hybrid". The Hybrid Sales Channel shows you how to integrate, invigorate, and maximize the direct and indirect sales channels you already have.
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The Hybrid Sales Channel
- How to Ignite Growth by Bridging the Gap Between Direct and Indirect Sales
- Narrateur(s): Gary Regal
- Durée: 4 h et 32 min
- Date de publication: 2021-07-27
- Langue: Anglais
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If you want your customers to keep buying, you need to rethink and retool the way you're selling. You need to go "hybrid". The Hybrid Sales Channel shows you how to integrate, invigorate, and maximize the direct and indirect sales channels you already have....
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- Auteur(s): Doug Lipp
- Narrateur(s): Tim Lundeen
- Durée: 5 h et 56 min
- Version intégrale
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Histoire
In helping Walt Disney create “The Happiest Place on Earth”, Van France and his team started a business revolution in 1955 that eventually became the Disney University - the employee training and development program that powers one of the most famous brands on earth. Disney U examines how Van France's timeless company values and leadership expertise have turned into a training and development dynasty: the Disney U. The book reveals the heart of the Disney culture and describes the company's values and operational philosophies that support the world-famous Disney brand.
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- Narrateur(s): Tim Lundeen
- Durée: 5 h et 56 min
- Date de publication: 2021-07-23
- Langue: Anglais
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Leadership lessons from the iconic brand you can use to drive Disney-style success....
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Connected Strategy
- Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
- Auteur(s): Nicolaj Siggelkow, Christian Terwiesch
- Narrateur(s): David Marantz
- Durée: 6 h et 58 min
- Version intégrale
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Histoire
In this book, Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch reveal the emergence of connected strategies as a new source of competitive advantage. With in-depth examples from companies operating in various industries, Connected Strategy identifies the four pathways - respond-to-desire, curated offering, coach behavior, and automatic execution - for turning episodic interactions into continuous relationships. The authors show how each pathway creates a competitive advantage, then guide you through the critical decisions for creating and implementing your own connected strategies.
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Connected Strategy
- Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
- Narrateur(s): David Marantz
- Durée: 6 h et 58 min
- Date de publication: 2020-10-20
- Langue: Anglais
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In this book, Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch reveal the emergence of connected strategies as a new source of competitive advantage....
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The ABCs of the Customer Journey: A Beginner's Guide to Automation, Branding and Customer Service
- Auteur(s): Hank Hoffmeier
- Narrateur(s): Hank Hoffmeier
- Durée: 3 h et 19 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Learn how to build a solid business foundation that you can expand upon to become successful and profitable. Success in business begins with establishing a presence. Three fundamental things will help drive your success from the start: marketing automation, branding, and customer service. Focusing on correctly implementing these three key elements will build a solid foundation for a thriving and sustainable business.
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The ABCs of the Customer Journey: A Beginner's Guide to Automation, Branding and Customer Service
- Narrateur(s): Hank Hoffmeier
- Durée: 3 h et 19 min
- Date de publication: 2018-10-26
- Langue: Anglais
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Learn how to build a solid business foundation that you can expand upon to become successful and profitable. Success in business begins with establishing a presence. Three fundamental things will help drive your success from the start: marketing automation, branding, and customer service....
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Driven to Delight
- Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
- Auteur(s): Joseph A. Michelli
- Narrateur(s): Joseph A. Michelli
- Durée: 7 h et 31 min
- Version intégrale
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Performance
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Histoire
Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.
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Driven to Delight
- Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
- Narrateur(s): Joseph A. Michelli
- Durée: 7 h et 31 min
- Date de publication: 2015-12-06
- Langue: Anglais
- Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy....
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Success Is in Your Sphere
- Leverage the Power of Relationships to Achieve Your Business Goals
- Auteur(s): Zvi Band
- Narrateur(s): Steven Jay Cohen
- Durée: 8 h
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Our professional relationships are the most important asset we have when it comes to growing our careers and our businesses. Most people think of this as “networking”. But in today’s hyperconnected market, the most cost-effective and high-return route to new, repeat, and referral business is through our existing networks, not through adding more social media “friends” and “connections”. This transformative guide from relationship marketing expert Zvi Band shows you how to deepen your personal connections to achieve your professional goals.
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Success Is in Your Sphere
- Leverage the Power of Relationships to Achieve Your Business Goals
- Narrateur(s): Steven Jay Cohen
- Durée: 8 h
- Date de publication: 2021-04-13
- Langue: Anglais
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Relationship marketing expert Zvi Band shares a proven step-by-step approach to leveraging the unique power of relationships to your best business advantage....
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The Hidden Leader
- Discover and Develop Greatness Within Your Company
- Auteur(s): Scott K. Edinger, Laurie Sain
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 5 h et 49 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Think you can spot the leaders in your company? Don't assume that you can identify them by their positions. What about those employees who consistently step up: the field agent who solves a previously intractable problem, the service rep who thinks outside the box and creates unshakeable customer loyalty? These are more than "good employees". - these are "hidden leaders", and they are critical to an organization's long-term success.
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The Hidden Leader
- Discover and Develop Greatness Within Your Company
- Narrateur(s): Walter Dixon
- Durée: 5 h et 49 min
- Date de publication: 2015-05-18
- Langue: Anglais
- Managers today need to make the most of all their resources - and The Hidden Leader shows them how to recognize and cultivate these talented but underutilized employees....
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LinkedIn Twitter pour développer votre activité
- Se faire connaître, conquérir, fidéliser
- Auteur(s): Valérie March
- Narrateur(s): Séverine Faramond
- Durée: 3 h et 58 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce guide pour bien démarrer et pour croître est fait pour vous. Parsemé de témoignages d'entrepreneurs et de conseils d'experts concrets, il vous accompagne et vous offre des réponses pratiques pour construire votre succès sur le long terme. Pour fidéliser et conquérir des clients, trouver les bons partenaires ou vous tenir informé des évolutions de votre marché, LinkedIn et Twitter se révèlent des outils clés, à condition de bien les utiliser !
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LinkedIn Twitter pour développer votre activité
- Se faire connaître, conquérir, fidéliser
- Narrateur(s): Séverine Faramond
- Durée: 3 h et 58 min
- Date de publication: 2022-11-01
- Langue: Français
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Vous allez créer votre petite entreprise ou vous la dirigez déjà : ce guide pour bien démarrer et pour croître est fait pour vous...
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Customer Success Manifesto
- How to Get Clients to Stay Longer, Feel Happy and Achieve Better Results
- Auteur(s): Jay Goncalves, Ben McLellan
- Narrateur(s): Ben McLellan
- Durée: 5 h et 28 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
What are companies like Uber, IKEA, Belgo, and Eurostar doing that makes them so profitable? They know how to scale relationships. But online gurus are lying to you about scaling to hundreds of clients without creating an exceptional customer experience. Ben and I created this book with that in mind. When you feel like there is much more to be done in how you serve your clients, we’ve got you. For a long time, marketers--specifically in the online space--have been making bolder and bolder promises.
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Customer Success Manifesto
- How to Get Clients to Stay Longer, Feel Happy and Achieve Better Results
- Narrateur(s): Ben McLellan
- Durée: 5 h et 28 min
- Date de publication: 2023-02-06
- Langue: Anglais
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What are companies like Uber, IKEA, Belgo, and Eurostar doing that makes them so profitable? They know how to scale relationships. But online gurus are lying to you about scaling to hundreds of clients without creating an exceptional customer experience.
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The Unstoppable Sales Machine
- How to Connect, Convert, and Close New Customers
- Auteur(s): Shawn Casemore
- Narrateur(s): Lyle Blaker
- Durée: 5 h et 54 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Selling in today's economy has changed. So it's time to rethink how we generate sales to create a sustainable model that produces consistent results. This book addresses the shifts sales professionals and their organizations need to make in introducing modern sales strategies. It provides insights and proven strategies for business owners, sales executives, leaders, and professionals.
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The Unstoppable Sales Machine
- How to Connect, Convert, and Close New Customers
- Narrateur(s): Lyle Blaker
- Durée: 5 h et 54 min
- Date de publication: 2024-08-27
- Langue: Anglais
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This book addresses the shifts sales professionals and their organizations need to make in introducing modern sales strategies. It provides insights and proven strategies for business owners, sales executives, leaders, and professionals.
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Magnetic
- The Art of Attracting Business
- Auteur(s): Joe Calloway
- Narrateur(s): Don Hagen
- Durée: 4 h et 11 min
- Version intégrale
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Histoire
Magnetic: The Art of Attracting Business is a look at how consistently successful businesses are able to attract a steady and ever-increasing flow of customers. This innovative text examines a range of simple, powerful strategies that businesses of any size or type can use to attract new customers. The key is to do those things that harness the power of the single most important factor in buying decisions: positive word of mouth and referrals from happy existing customers.
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- Auteur(s): Richard Owen, Laura L. Brooks
- Narrateur(s): Melissa Edris
- Durée: 8 h et 57 min
- Version intégrale
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Au global
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Performance
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Histoire
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question - that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?" - challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms "bad profits" and "good profits" and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question.
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- Narrateur(s): Melissa Edris
- Durée: 8 h et 57 min
- Date de publication: 2020-07-09
- Langue: Anglais
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Answering the Ultimate Question builds on the link between Net Promoter Scores and business growth and profitability....
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